Livraisons et retours

Chez Éléphant et Souris, nous préparons chaque commande avec soin et attention. Nous avons à cœur de vous proposer une expérience d'achat agréable, de la découverte de nos vêtements colorés jusqu'à la réception de votre colis.

Retrouvez ici toutes les informations pratiques concernant la livraison de vos commandes, les frais d'expédition et les retours.

Délais de préparation et de livraison

Chez Éléphant et Souris, nous préparons chaque commande avec soin.

Votre commande est généralement expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre paiement.

Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du pays de destination. Les délais de transport peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte activité.

Livraison en France

Nous proposons deux modes de livraison en France :

• Mondial Relay – livraison en point relais : 4,50 €

• Livraison à domicile : 7,50 €

Livraison offerte dès 75 € d'achat en point relais Mondial Relay !

La livraison gratuite est réservée aux envois en point relais Mondial Relay. La livraison à domicile reste facturée 7,50 €.

Livraison en Belgique

Nous proposons deux modes de livraison en Belgique :

• Mondial Relay – livraison en point relais : 5,90 €

• Livraison à domicile : 8,95 €

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison en Allemagne

Nous proposons deux modes de livraison en Allemagne :

• Hermes – livraison en point relais : 9,75 €
• Livraison à domicile : 9,75 €

Les frais de livraison sont identiques pour les deux modes de livraison.

Livraison aux Pays-Bas

Nous livrons vos commandes aux Pays-Bas exclusivement en point relais Mondial Relay.

• Livraison en point relais Mondial Relay : 5,95 €

• Livraison offerte dès 150 € d'achat !

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison en Suisse

Nous livrons également vos commandes en Suisse.

• Livraison à domicile : 13,00 €

Attention : la Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais éventuels peuvent être demandés au destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison indiqués.

Vous souhaitez faire plaisir à de jeunes parents ou gâter un tout-petit ?

Chez Éléphant et Souris, nous pouvons préparer votre commande comme un joli cadeau et y glisser une carte avec votre message personnel.

Il vous suffit de nous indiquer votre petit mot lors de votre commande. Nous nous occupons du reste avec plaisir !

Découvrez également nos idées sur notre page Cadeaux de naissance.

Vous hésitez entre deux tailles ? Vous aimeriez en savoir plus sur la couleur, la matière ou la coupe d'un vêtement ?

N'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande !

Nous serons ravis de vous conseiller, de prendre les mesures d'un article ou de vous envoyer quelques photos supplémentaires pour vous aider à faire votre choix.

Chez Éléphant et Souris, nous aimons les vêtements qui durent, mais aussi les achats bien réfléchis.

En choisissant ensemble le bon article dès le départ, nous pouvons éviter des retours inutiles et limiter les transports.

Un petit geste pour la planète, et surtout le plaisir de recevoir un vêtement qui vous plaît vraiment ! 🌿

Vous avez changé d'avis ?

Nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les vêtements peuvent être essayés comme ils le seraient en magasin. Nous vous demandons de les manipuler avec soin et, dans la mesure du possible, de les retourner propres, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Comment retourner un article ?

Vous souhaitez retourner un article ? Voici comment procéder :

1. Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

3. Emballez soigneusement les articles et expédiez votre colis à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de faciliter son traitement. Cette démarche ne limite pas votre droit légal de rétractation.

En cas de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit, dans un délai maximum de 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Un article défectueux ou une erreur dans votre commande ?

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous via notre page de contact.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo du problème.

Nous chercherons une solution adaptée, dans le respect de vos droits et des garanties légales applicables. Les frais de retour liés à la mise en œuvre d'une garantie légale ne sont pas à votre charge.

Vous avez une question concernant une livraison, une taille ou un retour ?

N'hésitez pas à nous contacter. Chez Éléphant et Souris, nous prenons toujours plaisir à vous conseiller et à vous aider à trouver la meilleure solution.

À très bientôt chez Éléphant et Souris !